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2018-11-19

作者:Phillip Tarrant from Sterling Publishing

伦敦
在快速变革的时代,客户会依赖会计师提供的领导力、支持和指导。你应该成为客户需要的会计师。”

作为IPA游学代表团的一员/代表,Phillip Tarrant分享了他对国家形势变化以及澳大利亚会计师如何借鉴英国经验的看法。
在20世纪90年代,我在英国度过了一段背包客生活。IPA于今年5月首次入驻伦敦,我毫不犹豫地参加了IPA的伦敦学习之旅。我认为,这是追忆往昔岁月的好机会,我也想借此了解英国的脱欧准备情况,同时也希望与伦敦的全球领先会计机构建立联系。
这次学习之旅没有让我失望。
这并非是我首次参加国际学习代表团。我的公司Momentum Media的业务之一是出版《会计师日报》,我们也多次参加金融领域的游学。
我认为参与游学是很有价值的,因为我们可以从中学习最领先的知识;这也是与代表团成员、发言人及更广泛的商业界建立联系的好机会。我总能够从中学到很多知识,理清思路,获得动力,继而探索新机会。
我建议大家可以考虑今后参加IPA的学习代表团,不断挑战自我,你会从中学到很多东西。
我想分享一下我在IPA伦敦游学期间学到的一些重要知识,我希望这些知识能够帮助大家在未来一年抓住业务机遇。
1)保持冷静并坚持不懈——这是一句经典的英语谚语,其核心涵义是在面对不确定因素时保持积极态度。
随着英国脱欧的推进,英国正处于动荡时期。在游学过程中,最重要的问题包括:英国是否会继续留在欧洲贸易联盟;其对企业、跨境贸易、签证和就业的影响是什么;如果欧盟就英国进入欧洲市场设置贸易壁垒,需要采取哪些调解措施。
一些人(特别是任职于我们第一天就参观的英国标志性建筑“对讲机大厦”的盐税咨询专家)认为,这意味着英国可能会开始着眼新的全球市场,而有的则认为这会连累许多企业,并导致英国企业出现缩减。
即使观点有所不同,但总体而言,大家普遍认为“该来的迟早会来”,同时也相信英国企业能够适应任何企业结构。
我从务实主义中汲取了很多力量,我认为,所有企业和商业人士都应该保持这样一种心态:管好力所能及的事务,而不要过分在意能力范围之外的事务。
这也适用于会计师职业,特别是英国的会计师。优秀的会计师自始至终都会关注自己的客户,并在英国脱欧后的未知新世界中寻找替代增长点或启用新战术。保持积极的心态非常重要。在快速变革的时代,客户会依赖会计师提供的领导力、支持和指导。你应该成为客户需要的会计师。
2)澳大利亚的环境还不错——如果让我就英国的会计行业发表意见,我会说,英国的环境令人迷茫。作为一家诞生于19世纪80年代的真正专业协会,我们当前所面临的问题是,我们应该如何确定协会的作用以及其价值所在。
你永远无法回避的问题是如何在每次企业互动中发挥创造价值的核心作用,与行业协会建立联系可以为会计师提供重要支持,这不仅有助于自身的市场定位,同时也有助于确定提供服务的方向和方式。
作为IPA会员,你就是我们大家庭中的一员。我们将向你介绍澳大利亚中小企业的常规会计做法。澳大利亚有200多万家中小企业,它们是澳大利亚的经济支柱。中小企业是非常重要的领域,是通过实践去创造价值的最佳平台。了解你的客户,并向其展现你的重要性。
在一次英国盐税专家研讨会上,我在笔记本上记录了超过12个不同的会计机构/协会。这些机构/协会的数量非常多,名单远超于这12个。我不清楚会计师应该如何为客户提供不同的服务理念,并且我预计会计机构部门在未来会进行重大整合。
我的建议:加入IPA,并利用你的IPA会员资格向客户传达你的价值理念。中小企业是我们国家的生命线,会计师必须是值得信赖的顾问。请记住这一点。
3)不要抱怨我们的税收结构——如果你认为是因为John Hewson引入的商品及服务税(GST)导致澳大利亚的税收结构更加复杂化,那你就没必要前往英国了。
在1993年联邦大选前不久,John Hewson在一次回答记者Mike Willesee的问题时未能说清楚一块生日蛋糕的商品及服务税的计算方法而使得选情发生逆转,但并未对英国的增值税产生任何影响。
你应该想象得到,即将到来的英国脱欧会使英国人民的生活变得更加艰难。增值税的征收时间、地点、项目和方式——以及如何跨新边界和国界征收退税。令人难以置信的是,许多东道主也持有相同的看法。
他们用于确定增值税结构的基准项目竟然是一包炸猪皮,这简直就是一个笑话,后来甚至更加荒唐。
有趣的是,我们的澳大利亚代表团成员认为这只是一个笑话,但当看到他们如何为英国脱欧后的复杂增值税税收结构合理化时,我震惊不已。
虽然有关商品及服务税与增值税之间的差异和相似之处的讨论有很多,但我们代表团的成员普遍认为,澳大利亚的税收结构“就是这样”,会计师在寻求为客户创造价值时,并不一定需要成为全方位专家,只需要有能力获取必要的信息即可。
关键在于能够解释和整合规则,从而为客户提供最好的建议,以满足客户的业务需求。优秀的顾问就应该如此!
4)你的技术能力永远都不够用——这就像一名曼联忠实球迷访问老特拉福德。我们的代表团有幸访问了全球会计准则的诞生地:国际财务报告准则(IFRS),还是在董事会开会之时。
作为一名对会计颇感兴趣的非专业会计师,可以看出我们代表团的许多成员非常惊叹于这次体验。大家拍了很多自拍照,并且我能想象在回到澳大利亚总部后会有很多关于此次经历的分享报告。
我的观点是:你不可能掌握行业的方方面面,但你要知道如何利用你的知识。
谷歌时代使信息获取变得如此简单,并且在许多方面使曾经的竞争优势实现商品化——即学习知识并提供知识服务。如今——我们知道如何获取并利用信息。
对于所有会计师而言,熟悉IFRS准则至关重要。了解这些准则,并加以诠释,从而为客户谋求利益,是至关重要的。离开国际财务报告准则的诞生地后,我们来到了斯特兰当地的一家酒吧。我一边品酒,一边听取了代表团成员对国际财务报告准则的看法。
我们对如何利用会计准则持有相同的观点,会计师的价值在于将这些准则运用于客户的业务之中。我总结为:大多数客户并不是特别关注会计准则,他们只是希望确保会计顾问向其提供最佳实践标准。我认为这种评价十分公正,这也是会计师服务的核心价值所在。
5)品牌推广和客户服务具有重要作用(对不起......请支持你的粉丝)——大都会银行是我们这次学习之旅的特别环节,这令我兴奋不已。大都会银行的总部位于伦敦市中心分行的楼上,如果你还不知道这家公司是如何运营的,我建议你好好了解一下。
伦敦的银行往往被视为支柱力量(我们先不谈论全球金融危机...),全世界争相效仿。然而,大都会银行正在进行重组,并对市场造成了破坏性影响。
在大都会银行诞生时,它是英国150年来第一家新高街银行,其经营方式不同寻常——包括称客户为“粉丝”。大都会银行的理念可见一斑。
大都会银行的创始人Vernon Hill发扬客户服务理念——致力于打造忠诚的客户群。大都会分行更像是在提供酒店礼宾服务,他们追求满足客户的需求,而非采用传统的银行运营方式——即制定相关的服务条款。他们的大堂经理与之共享利益、共担风险,并且有着建立颇具地方特色营业厅的强大动力。
他们允许客户携带狗狗进入营业厅,免费提供点钞机。他说,如果顾客认为银行需要照顾他们的狗狗,银行就会帮忙照顾。他们周末也持续营业——人们往往只有在周末才有时间去银行分行。看似简单,但大多数银行客户并不能获得如此灵活的服务。
Hill先生表示,成长型公司通常会提供独特的增值模式、令人信服的支撑文化和热诚的执行方案。他们会制定足以维持良好企业的口号,塑造可用于会计实践的价值观。大都会银行正在深化服务,不断上线更多产品,以服务于快速增长的消费者群体。这是一项值得关注的业务。
6)变革与稳定离不开精心策划——中欧和东欧之间柏林墙的倒塌和冷战的结束给欧洲带来了巨大的变化——虽然这里曾经冲突和动乱不断。
正是在巨大的变革和政治动荡时期,欧洲复兴开发银行(EBRD)应运而生,这是一家独特的金融机构,因为它可以通过政治授权和议程来支持中欧和东欧的民主化和私有化新兴市场经济体。
欧洲复兴开发银行是英国代表团应邀造访的第一站,我们在此受到了澳大利亚董事兼新西兰、韩国和埃及董事会主席Phillip Barresi的热情欢迎和款待。
我们的代表团在一片祥和的氛围中学习了欧洲复兴开发银行的工作方式和全球拓展模式。迄今为止,欧洲复兴开发银行已向5000个项目投资了1200多亿欧元,以促进可持续发展和包容性增长,并推动向市场经济的过渡。这是一项全局性战略,有助于促进这些转型国家的长期经济利益,并确保其整体民主进程。
这也是一项重要的精细化银行业务,包括项目、商业和贸易融资。让人惊叹的是:这突显了客户对优秀战略及其理由的需求——变革需要时间、方向、努力和专注。
7)国外对澳大利亚人的评价很好——当我到全球各地访问时,我总想了解国外对澳大利亚人的评价,特别是从商业角度。
我们素以实干、透明和商业道德而著称,不以自我为中心。这使得我们的全球业务变得更加容易。
我从澳大利亚驻英国大使馆了解到,澳大利亚人在伦敦的境遇不错。
澳大利亚高级委员会位于伦敦斯特兰的一栋宏伟的大厦上,我们在Downer Room举办了一场夜间酒会。IPA主席Damien Moore和IPA执行总裁Andrew Conway作了简短致辞,我们了解到澳大利亚对英国企业做出的重大贡献以及在澳大利亚办事处聚会的意义。这确实是一个美好的夜晚。
8)喝酒时随身携带一包炸猪皮——最后,我希望给所有希望参加下一次IPA代表团的澳大利亚人一条提示:啤酒和炸猪皮是绝配!
但不要吃得太多,也不要告诉你的医生,因为它们并没有五星级健康评级。
我想我们的代表团确定炸猪皮可以免征增值税,而薯片等食物适用于标准增值税。但品客薯片是个例外。根据对Prater & Gamble的裁决,品客薯片不是薯片,因为其土豆含量只有42%,因此可以免税。如果你尝试去理解复杂的增值税,肯定会一头雾水。网上有许多打发时间的其他方式...
IPA明年还会组织英国之旅,我也很愿意参加。这次社交活动不仅让我学到了宝贵的知识,也有助于我维持和拓展新的关系/联系/社交圈。请留意英国之旅的信息和日期,以及IPA接下来举行的其它活动。

原载自澳大利亚公共会计师协会《公共会计师》(Publicaccountants)2018年8-9月刊,第10页,《公共会计师》数码港http://pubacct.org.au/.

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