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机器人流程自动化 — 下一个前沿趋势       
2019-10-21

机器人流程自动化下一个前沿趋势
铺天盖地的新闻、博客和视频预测,会计行业将会被数据中心无声的机器人取代。人工智能、大数据、数据分析、机器学习等都将堪当重任。
作者:大卫·史密斯(David Smith)Smithink总监

阅读大量的材料后,我意识到,几乎没有人知道这些技术将会做什么,并带来什么样的变化。
我知道,会计行业不会很快就消失。任何认为机器人就可以应对澳大利亚复杂税收立法的想法都是愚蠢的(到2030年,那可能会是另一番说辞,但至少不是现在)。
然而,随着新技术的崛起,现在确实在发生一些根本性的变化。问题是——这些技术将会有何作用,又会如何实施?
在我45余年的职业生涯中,有一件事我很清楚。会计师事务所有很多重复性工作。标准工作文档、标准流程、文档模板和一致的输出都是重复的工作。
当然,许多公司都在努力实现流程和标准的统一,这也没有想象中那么简单。但这正是在会计公司“机房”中,机器人流程自动化(RPA)有机会发挥其效用,进程虽然缓慢,但肯定能让这些标准和流程实现完全自动化。
很多人都知道ATO Paper buster。这是机器人流程自动化早期的示例——采用ATO通信,并自动归档、生成相关的客户通信。
现在可以通过税务软件供应商从ATO门户网站和开放式应用程序编程接口(API)直接访问信息,税务应用程序的自动检查流程可以进一步完善,根据情况处理更复杂的、有规则的文档,自动归档,并基于选择的平台与客户沟通。
让我们进一步了解会计师事务所的内幕。工作文档准备需要花费大量的时间和成本。如何使之自动化?
虽然进展缓慢,但可以肯定的是,小型商业软件供应商一直努力研究从小型企业分类账中生成工作报告。但这只是工作的一部分。工作文档需要辅助文档。能够批量导入预定义的客户分类账报告集,是一项很重要的自动化工具。
也不要忘记电子邮件。这是21世纪的祸害(但比20世纪80年代更好,因为当时要一直使用电话)!
许多电子邮件都是非常简单的东西——税务档案编号(TFN)是什么?我需要拷贝我的账户。这是你要的信息。我的工作何时可以完成?我可以预约吗?我们可以看到,机器人流程自动化在短期内产生的巨大影响。
想象一下,如果有一个系统,可以自动读取信息,确定重要信息,自动回复,按要求附上所需信息,并将所有信息自动归档。短期内,你可能想查看机器在做什么,但随着技术日渐成熟,可以让它在后台执行任务,而你去解决更重要的工作。
这些流程还有内置报警系统。假如在阅读电子邮件时,机器会察觉客户对你的服务是否满意,然后自动提示企业主亲自解决。
在这种情况下,快速响应客户的需求会为其留下深刻印象,并降低客户流失的风险。到这个阶段,技术才开始真正为你服务。
这种“怪异”的文件阅读和自动处理所发现问题的技术可以走多远呢?也许系统可以确定工作文档缺少所需的辅助文档,也可能会在客户端的云存储中找到该信息。
找到所需文件后,可参照公司流程自动输入、命名和归档,并与工作底稿交联,比较和验证财务金额。达到这个地步,也并不算是重大突破。
文件管理才是关键。要实现真正的突破,流程自动化技术必须与文档深度整合,以便对其进行说明和操作。在构建下一个文档管理系统时,请牢记这一点。
许多人担心机器人流程自动化这样的技术需要更少的劳动力,最终导致会计行业消失。但事实上,吸引并留住人才从未像现在这样困难,一部分原因是年轻人不会喜欢会计师事务所的重复性工作。
因此,机器人流程自动化实际上会解放劳动力——为提高客户的参与度和分析能力,吸引对数据处理不感兴趣的新人加入这个行业。

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这与在用户界面工作、复制人类用户的动作、创建虚拟业务流程外包(BPO)的传统软件不同。它的行为包括执行双重数据输入,在计算机系统之间复制和粘贴数据,在不同系统之间协调和交叉引用数据,以及在业务流程的关键点执行高级决策”——普华永道澳大利亚出版:《机器人流程自动化:风险文档是敌是友?》

这是美好的新世界——现在启程吧!

原载自澳大利亚公共会计师协会《公共会计师》(Public accountants20196-7月刊,第60-61页,
《公共会计师》数字资讯中心:www.publicaccountant.com.au

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