会刊精选
道德领导的时代       
2020-09-11

疫情当前,人们的工作、娱乐、社交、锻炼、庆祝和哀悼的方式都必须改变,才能共同抗击席卷全球的疫情。但是面对这个看不见却毫不动摇的敌人,您是否考虑过道德操守在这场斗争中的角色?

作者:Dylan Nicholson and Maja Garaca Djurdjevic

新冠疫情于2月下旬袭击了我们,虽然我们在抗击病毒方面取得了一定成功,但它对澳大利亚的整个社区依然产生了巨大影响。从企业倒闭到失业率迅速上升,澳大利亚不可能毫发无损。事实上,要想从经济影响中恢复需要一定时间。哪怕是尽量恢复到危机前的世界,都需要巨大的耐心,最重要的还是合作。

其实,希望是有的。在帮助企业渡过这场危机中复苏可以有一个良好的开端,道德领导产生着巨大影响,它和病毒一样具有传染性。企业将社区团结在一起,从雇佣数千名员工、位于首都和中心地区的巨型公司,到成为小城镇生命线的小型公司,他们的日常运营都对整个社区有持续的影响。他们与供应商、会计师和制造商共同合作,向最终用户提供服务。因此只要这个链条中有一个环节具备了道德的商业领导趋势,可以影响和改变其他人的态度和行为,帮助我们所有人度过这段痛苦的时期。在这种痛苦中,人们普遍对于不确定性发出了不满的态度。

《公共会计师》与戴维·史密斯(戴维·史密斯David Smith,专业演讲者,澳大利亚会计师事务所经验最丰富的独立技术和流程顾问。)谈到了会计中的道德领导力是什么样以及如何在企业界传播。Smithink的创始董事史密斯先生认为,沟通是建立道德商业实践的关键。

两个世界中的分裂
为了表达在疫情期间沟通的真正意义,史密斯先生首先解释说,会计行业目前有两个世界。较大的公司具有宏大的目标,他们的工作多是以咨询为导向的,因此他们受到变化的影响更大;较小的会计事务所从事合规工作,与纳税申报表、BAS相关…该工作受到的影响较小。在工作量方面,较小的公司从两个角度脱颖而出:第一,他们必须完成合规工作,第二,所有客户都想知道如何能获得政府的刺激方案。

史密斯先生认为,道德商业领导力的机遇在于挑战。主要是那些业务不正常或无力支付费用的客户。“我该如何帮助一家无力支付的企业?”他解释说,会计事务所有自己的成本和员工,这给会计从业者带来了相当大的困境。另一个挑战是平衡和管理每个人的需求,如客户、供应商、员工和其他人。他解释道,有时候利益相关者的需求与客户的需求不太吻合,那么在这种情况下,沟通成为了实现平衡的关键。

每个人都清楚自己的立场以及做出决策的原因。在这种环境中,交流得越多,状况就会越好。如果公司能够与客户商谈,并表达“我很乐意为您服务,我知道您现在无法付款给我,但我们可以商讨一种折中的支付方案,您可以在12个月内完成付款。”这样,就可以在不挑战客户现金流的情况下为客户提供帮助,也可以根据事务所的要求做正确的事。

除了为客户做正确的事之外,史密斯先生还解释说,会计师有机会取得成功的重要因素之一是:声誉。

声誉很重要
良好的声誉能让您在商界受益终生,史密斯先生表示,他告诉《公共会计师》,一些经验丰富的公司即使知道不会获得经济补偿,但也在帮助着他们的客户。这些公司都有着一个重要的共同点——他们意识到,新的客户关系帮助他们建立了商业道德管理领导者的地位,因此长期收益将大大增加。史密斯先生认为,当经济再次复苏时,这能帮助公司呈现稳定。现在获得帮助的客户可能永远不会忘记这段时期,并会在将来带去更多商机。

“企业需要从商业角度考虑这一点,并采取长远的眼光。如果他们能在这段时期内提高声誉,努力为客户提供帮助,就会收获巨大的肯定。”史密斯先生说。

谈及到会计师不能为所有客户提供免费服务的弊端,他表示,这种困境归根结底在于沟通。为了做出正确的决定,这个等式中的双方都需要良好的道德倾向和对话方式,这将帮助他们为了长期利益而分担痛苦。史密斯先生还认为,这是会计人员影响客户同时发展自己道德领导力的机会。这些关系至关重要,因为各方都需要彼此,通过在领导中树立良好的道德规范来影响经济。

史密斯先生意识到,有些会计师可能过于关注短期利益,可能会试图利用这种情况,最终损害到客户和社区。因此他警告说,这种做法除了会降低业务和客户的长期利益外,还可能损害组织的声誉。相反,那些更愿意严格遵循道德领导的人就有机会进行创新,并发挥正确的领导作用。

史密斯先生举了一个例子,某些公司与客户组织了一个集体Zoom会议,目的是帮助他们减轻恐惧和不确定性,开辟新的沟通渠道,使客户不仅能与会计师保持联系,还可以参与其他业务往来。他说,人们将来会记住这种领导方式。那么从小企业的角度来看道德困境又是如何?

沟通是关键
健身行业是被迫适应环境的行业之一,可以说比其他行业要困难得多。许多小企业主都面临着自己的道德困境,健身行业正在努力走出当前的危机。

《公共会计师》与Wollongong的一家私人培训工作室所有者凯鲁姆·柯(Kaillum Key)谈到了他应对当前环境所采用的方法。柯先生与史密斯先生一样,强调需要与客户、员工和会计师等其他服务提供商进行清晰的沟通。

从经验上来讲,他承认这有时非常困难。联邦领导人之间的会议出台了新的限制措施,要求他几乎每周都要调整其业务模式。柯先生解释说,他与会计师的关系至关重要,因为他希望向员工提供准确的信息,尤其是在向员工提供帮助方面。他表示,有时这需要很大的克制和耐心,他会尽最大努力避免让员工感到困惑或产生误解。

柯先生还发现,通过与客户进行尽量多的交流,即使短期内未达到他们最大的利益目标,也可以获取长足的发展,并有利于获得团队的支持。在谈话的最后,他明确地承认了这一点。这为企业领导人如何看待这一危机提供了示例。他表示,现在的重点是要提醒自己,了解有些企业和客户的处境比我们要糟得多。有一些客户可能会失去他们的家人。有了这样的理解,你就会优先考虑客户利益,而不是业务。如果始终把客户放在首位,企业终将蒸蒸日上。

原载自公共会计师协会会刊《公共会计师》(Public accountant202006-07月刊,第43-45页,《公共会计师》数字资讯中心:www.publicaccountant.com.au

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