与会计行业一样，工程也有严格的标准、流程和政策。会计企业可以从工程师和企业主身上学到什么？
工程师兼企业主利亚姆·海莫尔（Liam Highmore）认为，如果一个人对自己 12 个月前的工作方式没有感到些许不安，那么他所在的企业很可能就没有进步。
海莫尔说：“以上这句话曾经有人对我说过，我完全相信”。他的企业 Homeable 为澳大利亚老年人和残疾人设计并实施智能家居技术解决方案。

1.从消极转化为积极
遵守相关的法规和标准会给会计师带来一定挑战，这一点与海莫尔的业务相仿，即需要遵守电气工程标准和成为 NDIS（国家残疾保险计划） 注册提供商所需的严格实践标准。
海莫尔说：“我们经常会发现一项新标准或新的 NDIS手续 ，迫使我们重新思考和实施与客户合作的流程、政策或方式。
“当这种情况发生时，我们的业务模式有时会发生变化，但我们对客户业务的承诺不会变。因此，我们现在所做的工作甚至比六个月前的工作要好得多。事实上，我们需要不断适应、分析和更新，这让我们做得更好”。
启示：明确企业的核心目标。当法规和标准发生变化，合规要求发生变化时，要抓住机会完善流程，以提高质量和成果，使其与企业宗旨保持一致。

2.与相关人员广泛讨论实施流程
海莫尔说，遵守 NDIS 流程对他的公司及客户来说都极具挑战性，导致设备安装时间过长。
海莫尔说：“由于审批流程较长，从客户首次与我们接洽到安装智能家居可能需要长达六个月的时间”。
“这部分政策和流程对我们来说有点像噩梦，因为很难预测收入何时到位。此外，我们的客户经常会感到沮丧，因为他们从未想过要等这么久。这绝对是一个痛点。
只有在认识和确定了这些时间流程之后，才能开始制定解决方案。
“老实说，12 个月前，我们甚至还没有完全意识到这些延误的存在，”海莫尔说，“一旦发现了这个问题，我们在提前规划方面的问题就变得更加现实了”。
明确问题有助于企业

• 在最初的讨论中管理客户的期望
• 微调企业的营销和广告
• 利用现在预期中因不断滚动积压客户而增加的额外时间，增加相关质量检查并找到新的效率提高点

“我们将确定流程中可以与职业残障人士治疗师进行更好对话的部分，与客户举行额外的会议，并与流程中的不同人员和组织进行广泛的讨论，以找出我们都能做得更好的方法”。
启示：检查并了解合规流程对客户的影响。一些必要的尽职调查流程不能被搁置一边，因此要利用收集到的信息尽可能简化流程，尽量减少延误，并为客户设定合理的预期。

3.为客户争取权益
Homeable团队的成员不会简单地接受任何评估结果，而是在有需要时为客户争取权益。
Homeable 员工投入大量时间了解客户，包括他们家庭的愿望、支持他们的后援团、他们面临的挑战和期望的生活方式等等。
“我们不只是卖给他们一杯咖啡，” 海莫尔说，“我们将年复一年地继续与他们打交道”。
最近，该公司与一个客户合作，确定了一个客户解决方案，但经过六个月的评估，该方案未获批准。海莫尔的团队 “反击 ”了这一决定，并赢得了批准。
“现在，我们正在进行安装。这对客户来说是一个胜利，对更多人来说也应该是一个胜利，因为这意味着开创了一个先例，” 海莫尔说。
“我们以价值观为导向，但同时也受到大量标准和程序的约束，因此存在两种驱动力。通过定期审查标准和程序，找出如何在该框架内最有效地开展工作，并不断与客户和其他相关者讨论解决方案，使我们在这两方面都做得更好。”
启示：当价值观与标准或法规相互矛盾时，应仔细考虑下一步措施。绝不能牺牲对法规和标准的遵守，但透明的谈判可能会让你为客户赢得积极的结果，并保持法规的合规性。

原载自公共会计师协会数字资讯平台2024年4月30日文章，IPA数字资讯平台中心文章出处：3 lessons accountants can learn from an engineer - Public Accountants