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【CPD通知·英文在线】Dealing With Difficult Clients - Manage Conflict And Create Better Outcomes 2022年5月17日       
2022-04-28

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组织机构
公共会计师协会集团IPA Group

课程概览
时间:2022年5月17日(星期二)13:00 – 15:00(北京时间)
语言:英语
学习方式:Learn word在线课程,课程录音有效期3个月,报名成功后请按照电子邮件中提示的详细信息进行操作
CPD学分:2学分,仅限会员
价格:会员¥0.01
推荐: 任何希望可以更自信地面对冲突和挑剔客户的专业人士
会员报名:点击此处通过预留手机号及验证码登录会员账号完成报名及支付

报名截止:2022年5月11日中午12:00(北京时间)

课程背景
您是否曾经遇到过必须与挑剔,愤怒或挑衅的客户合作的情况?您是否希望能够以更轻松的方式处理这些问题?本次课程将向您展示如何使用一系列口头技巧自信面对挑剔的客户,并轻松获得更好的结果。

讲师介绍
加里·爱德华兹(Gary Edwards)
加里曾是一名律师,也是一名受过领导者机构(LEADR)培训的调解员。他在南澳大利亚州和州际地区的公共、私人和非营利部门的客户教学和咨询方面拥有超过15年的经验。现在,加里经营着自己的演讲、培训和导师业务,帮助企业领导和专业人士在不同形势下发挥更大的影响力。

加里热衷于帮助人们有效地沟通,以获得成功谈判结果。他为警方的人质谈判员制定了能力标准,并为南澳大利亚州警方进行过许多解决冲突的项目。作为导师,他向新兴律师传授谈判,调解,冲突解决和咨询的技能。

涵盖的主题

  • 挑剔,易怒客户和带有敌意/恶语相向客户之间的区别
  • 影响您与此类客户合作的工作场所和环境因素
  • 冲突的升级
  • 当前如何处理冲突
  • 学会管理情绪:在压力下保持冷静
  • 通过反思性倾听表现同理心和理解
  • 通过有效提问收集信息
  • 使用协作语言化解冲突并改善结果
  • 与客户一同解决问题并实现双方满意的结果

益处和学习成果

  • 了解造成客户挑剔、愤怒和挑衅的个人与环境因素
  • 解释冲突为何升级
  • 确定挑剔,易怒或者挑衅客户的目的以及他们为实现目的采取的技巧
  • 回应面对这些技巧
  • 更自信的处理你面对客户的第一反应
  • 以防止冲突升级的方式应对冲突
  • 使用协作沟通技巧来化解冲突并创造积极的结果

报名咨询
电邮:china.service@ipaau.org.cn
电话:4009990590或01084467570
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