毫无疑问，在过去18个月里，人们身体、情感和社会福利的潜在风险已经加剧。这种情况一整年都在变化着，而且变化还在继续，随着这些改变，人们意识到了自身的脆弱、人与人之间的关系以及人类对未来的选择。
作者：Amy Silver博士——心理学家、演讲者和作者

安全感是人类的首要需求。我们天生就会避开危险情况，并且针对身体、情感和社会痛苦的威胁来筛选环境。当察觉到威胁时，我们就会采取相应的行动，要么远离风险，要么进行防御。这是典型的战斗或逃跑反应。

当然，从人类的角度来看，我们当然想帮助人们感到安全和快乐。。这并不只是说说而已；而是必不可少的；一家企业和商业的当务之急就是帮忙员工。当感到不安全或缺乏信心时，他们会分心，作出仅专注于短期的决定，并会伴随着精力下降，对创新或困难任务的兴趣会降低。他们对工作的投入，为客户提供的服务，以及他们的效率和表现都取决于是否感到安全。以下有三个观点可以帮助你的员工在不稳定时获得安全感。

1.    规范情绪
人类的任何一种感受都是正常情绪。任何情绪都没有错；它们本质上并不坏；当我们期望应该或不应该拥有情绪，或试图假装它不存在时，就会在真实的自我和我们呈现给彼此的形象之间设置一块屏障。这种屏障不仅会干扰相互交流，并且还会消耗大量精力，让人感到疲惫不堪。如果我们能够给情绪留有足够的空间，反而会更快地克服情绪。规范情绪的表达方式、范围并就真实的感受进行交流，是让我们自己在复杂的世界中成为人类的一种方法。通过表达自己的感受，树立你对这次交流的舒适度评价，比如“今天我感觉【X】。你感觉如何？”

你会开始对人类的感受有一个更加透明、开放和诚实的观点，作为领导，这对你非常重要。多问候“最近好吗？”，然后用心询问“真的，最近过的怎么样？”，这是展示关心、保持人际关系的简单方式，同时还能够促进彼此的深度信任。

2.    为不稳定时期做好准备，而不是稳定时期
关于安全的一个错误观点是，当不知道未来会是怎样时，我们会假装一切都好；当一切不明确的时候，我们会假装明确；当一切处在不可控的时候，我们会假装可控。当然，人们指望领导人提供安全保障，但考虑到不确定性，我们还必须在我们可控和不可控的事情上保持健康的透明度。例如，当我们想要提供某件事的行动计划时，考虑到事态变化，可能需要有人提醒该计划取决于X、Y、Z。我们可能还想向人们保证，如果情况发生变化，会有后备计划，为人们提供安全，我们是在为不稳定时期做准备，而不是稳定时期。

3.    大胆交流
当我们带着勇气和善意交流时，会产生深入的关系、信任和快乐。在小企业中，工作团队之间有着内在联系和互相依赖的生态关系。花时间专注于“真实”的交流意味着我们必须做到“宰相肚里能撑船”，而不是逃避现实。

表面彬彬有礼而实则心烦意乱，只会让交流变得愈加困难。“不稳定性”要求人们能够安全地进行富有挑战性的交流。这是一项可以学习的技能，也是领导者应该培养的技能。作为一家企业，业绩取决于如何共事。我们应对“不稳定”的策略就是努力集中在如何帮助人们获得安全感的话题之上。

Amy Silver博士新书 《The loudest guest》将引导你探索、理解并改变你与恐惧的关系，让你更有力量。

原载自公共会计师协会会刊《公共会计师》（Public accountant）2021年10月-11月刊，第66-67页，《公共会计师》数字资讯中心：www.publicaccountant.com.au