公共会计师协会（IPA）会员在2021年面临许多挑战、变化、危机和难题。为应对五花八门的政府补贴、支持计划和法规，新规则和条例不断涌现，这意味着许多会员试图在收件箱的文件雷区中摸索前行，他们已经不堪重负。

作者：Keeli Cambourne

疫情期间，到处都是泪水、考验和磨难，企业承受了前所未有的复杂情绪和财务成本。自始至终，IPA会员都在为他们的客户付出，让澳大利亚各地的商业大门保持敞开。9月，IPA发布了一份简短的调查，目的是了解2021年对生活和业务的影响。下面是其中的一些结果。

《会计日报》曾就2021年的职业预测与三位会计师进行讨论，该预测现已被证明是正确的。当时的普遍共识是，随着客户和立法者对专业知识的依赖（像2020年一样管理立法和监管的快速变化），他们对会计服务的需求也在增加。然而，当时也有人预测，会计师不太需要考虑这些变化的影响，因为这些变化将快速、连续地开展。

2020年11月，澳大利亚税务局（ATO）副局长Hoa Wood表示，税务局并没有低估新冠疫情对行业的影响，ATO预计，许多当时的政府支持措施（如：留工津贴和破产救济措施）将在2021年缩减或撤销。相反，IPA会员不得不应对各州发出的许多不同的规章制度。

顾问们应对的不仅仅是支持措施方面的不断变化。除了认识不断的更新和立法外，从业人员还面临着数字化转型进程加速，以及政府对商业通信现代化的推进。

2021年的一个特殊变化是一键薪酬支付系统（STP）的第二阶段受到了行业抵制，这导致该系统延迟到2022年1月。

招聘
2021年10月，澳洲金融评论报称，企业纷纷表示，它们难以吸引专业人士，而员工短缺正在冲击小型企业。

从增加的工作量到处理陷入困境的客户，以及随着每周推出新信息而出现的陡峭学习曲线，对许多IPA会员来说，2021年像一个过山车。

1月，公共会计师协会技术政策总经理托尼·格列柯（Tony Greco）也表示，随着政府支持措施的结束，从业人员的价值将会增加。格列柯先生说“在第一次封锁期间，政府给与了大量支持，并创造了大量就业”。

“必须让会计师参与到这一过程中，以便向客户提供咨询，告诉他们可以做什么。这意味着必须放弃同时期所有其他工作，这样才能够为客户提供企业生存方面的建议”。

“这是一项繁重的义务。我们的会员是关键角色，他们别无选择，只能努力理解联邦政府提供的所有改革。他们是确保其客户群获得充分了解的必要渠道。因此，我们不能低估会计师的责任和负担。”

格列柯先生说，增加的工作量意味着会计师在“赚钱的业务”上落后了。

“2020年3月以来，我们的会员一直肩负重任”，他表示。

“2021年，我们遇到了德尔塔变异病毒，我们必须再次帮助客户并提供支持。但各州和各地区的情况是不同的。西澳大利亚州和塔斯马尼亚州没有延长封锁期，而居住在维多利亚州和新南威尔士州的会员们的经历则截然不同。

“他们又重新扮上了2020年的角色。同样地，他们不得不把正常业务放在一边，处理变异病毒的突发事件。我们陷入了各州支援的泥潭，每个州都有自己的独特解决方式。没有像2020年那样的统一规则。”

格列柯先生说，新冠病毒疫情既有正面影响也有负面影响。

“4月，当我们回归到面对面会议时，看见了很多快乐的面孔。会员们发现，疫情的影响实际上取决于客户”，他说。“有很多业务在疫情下快速发展，而有一些业务被迫关闭。如果你有过多需要面对面处理的客户，你会感到很痛苦。IPA会员的经验更多地反映了他们的客户群体，而不是经济条件。”

“尽管许多客户在第一次封锁后一切顺利，但当第二次封锁时，我们似乎无法判断筹码会落在哪里。”

“收入中断了，但企业仍然必须支付日常开支，它们有义务支持员工。”这些都是所面临的情况。这些企业没有做错任何事情，但却被要求关闭。例如，墨尔本CBD区域的酒店行业，它们仍在坚持，这种不确定性会对一个人的心态产生很大影响。要恢复到疫情前的水平还需要很长的时间，而业务就意味着一切——收入、退休金，如果业务做得不好，就会对这个人生活的其他方面产生重大影响。

“在这种环境下，一切都无法保证。”我们看一下新加坡。世界上疫苗接种率最高的国家恢复了封锁。公司无法正常营业。

“我们的顾问是社区中许多人的必要渠道。他们值得信赖。许多客户不仅找他们寻求财务建议，还会要求帮助处理困境，以免造成巨大损失。”

“顾问们也受到了影响。他们不想按照平时的标准向客户收费，但同时他们也在经营着企业，在筹钱方面也有自己的问题。”

“这场疫情对财务行业的影响尚未最终确定。与护士这样的一线职业不同，顾问可能被视为次要职业，但我们的会员贡献了自己的一份力量，当他们的业务下滑时，他们的客户就会施以援手。”

“当我们很多客户处于这种情况时，我们难免情绪低落。无论现在还是将来，心理健康支持都是必要的，因为企业的压力不会很快消失。”

在过去一年中，心理健康已成为许多企业的重点问题，会计行业也不例外。不仅要处理好自己的心理健康，还要处理好客户的心理状况，这意味着自己和他人都感受到了封锁、经济困难和心理健康恶化的冲击。

自新冠疫情爆发以来，许多公共从业人员目睹了中小型企业（SME）客户和自己员工心理健康问题的显著增加。

黑犬研究所的研究表明，每年有五分之一的澳大利亚人都会经历一些心理疾病。约60%的人不愿寻求帮助，由于社会孤立、事业、业务紧张、恐惧和不确定性，疫情又增加了一层心理问题。

迪肯商学院工作压力与员工福利专家Andrew Noblet教授说，“我们从会计机构得到的反馈是，当怀疑客户表现出不知所措或挣扎的迹象时，业务顾问们同样也会感到紧张，不知该说些什么。”

Noblet教授与IPA迪肯中心企业研究中心主任George Tanewski教授合作创建了“Counting on U”项目——这是5月份启动的一项新的心理健康倡议，该计划对澳新特许会计师公会（CA ANZ）、公共会计师协会（IPA）、澳洲会计师公会（CPAAU）和簿记员协会（ICB）的会员免费。

该计划由迪肯大学与Beyond Blue、WorkSafe Victoria、澳大利亚心理健康急救中心和IPA合作开发，这些协会有近5000名会员可以参与。

该计划的目的是提供结构化培训，帮助会计师及其中小企业客户识别、管理和预防各种心理健康状况。该计划的目标是到2021年底通过心理健康急救培训提升5,000多名从业人员的技能。

此外，澳大利亚税务从业者委员会（TPB）也增加了该计划以及Beyond Blue的“小型企业主新通道”（NASBO）支持计划，将其纳入专业进修教育。   

从澳大利亚税务从业者委员会成员处获悉，大约三分之一的小型企业主经历着严重困境。

NASBO计划是Beyond Blue提供的远程医疗服务，由拥有小企业背景的教练提供帮助。该计划分为六个课程，在整个澳大利亚均免费提供。

原载自公共会计师协会会刊《公共会计师》（Public accountant）2021年12月刊，第30-35页，《公共会计师》数字资讯中心：www.publicaccountant.com.au