作者：格雷格·查普曼（Greg Chapman）
格雷格·查普曼（Greg Chapman）是一名认证的企业教练和小型企业顾问，也是赋能商业顾问公司（Empower Business Solutions）的首席执行官。他的畅销书《保证企业成功的5大支柱》是一本关于发现建立成功企业基本原则的实用指南，即企业将在没有所有者的情况下运行并成为可销售的资产。

无论您是应对外部机会（如新客户）还是内部压力，您都可以成功发展业务。通过建立关键基础，可以在几年内不断增加您的利润。虽然良好的综合管理可以产生有机、稳定的业务增长，但您需要牢记这五个基本步骤来更新业务，才能看到可持续的巨大飞跃。

1. 有远见并努力实现

了解业务方向以及您希望哪里是规划的第一步。确保计划满足：

• 简单（尽管只有一页）；
• 不只是“存于想象”或用来压箱底；
• 有供您选择的愿景-——至少有一个；
• 有目标和为实现这些目标而采取的步骤；
• 使您的业务与家庭和生活方式的期望保持一致；
• 有应对变化的缓解策略——无论是顺境还是逆境。

无论您是自己准备还是聘请商业专业人士来获得客观的外部支持，请记住，计划中的想法与现实本身一样重要。

2. 明确您的差异

通常，企业拥有产品或服务，并假设人们会喜欢，或者说“我们的产品质量上乘”就足够了。 这还远远不行，如果潜在客户不明白为什么他们应选择您的业务，他们将仅根据价格来判断。

如果您想成功增长（商业业务），需要考虑：

• 您为什么与众不同？
• 谁（哪些客户）会重视这种差异？

当您宣传差异时，请确定受众会看到什么，怎样使这种优势对他们显而易见。这必须是他们可以通过感官识别到的东西，否则就缺乏真实性！
这些答案应包含在您的营销计划中。您的目标是创造“首选意识”，以便无论何时，市场中的任何人需要您的产品或服务时，会首先给您打电话。

3. 构建业务系统，缓解增长的烦恼

良好的业务系统可以提高效率——有时高达30%。没有系统，您的工作就只有支付费用。就像飞行员在驾驶舱内只通过6个仪表飞行一样，您可以指导和监控业务以产生一致、可预测的结果。
由于系统不完善导致许多企业在扩张时失败。在开发系统阶段需要做到：

• 从组织结构图开始

• 追踪客户从联系到付款的过程，了解您可以在哪里获得增值

• 分辨主要业务运营活动，并为这些活动创建模板或方案

• 确保员工接受过培训并可熟练使用系统

4. 让您的员工和企业保持一致

激励员工，使你们的成功达成一致很重要。如果员工与企业保持一致，他们会像您个人对此目标承诺的一样渴望成功。
使员工角色正规化，以便更好了解和问责其所负责的任务。确保员工知道做得好的工作是什么样，并奖励优秀员工。
如果业绩不符合预期，可利用指导和培训等帮助提高业绩。

5. 遵守增长战略

经营一个企业可能是一项孤独的工作。如果您有意识地努力发展业务，这需要找到一种方法可以让自己更负责。如与其他企业主交谈、加入一个商业同行小组、向专业顾问寻求建议、创建您自己的“董事会”，或由值得信赖的人定期检查您的进度等，这些都有助于您保持正确的方向。

由于个人投资往往岌岌可危，发展企业可能令人生畏且充满风险。这需要勇气。通过创建使命宣言或新年决议开始，为您的企业规划成长之路。

有关企业增长规划的技巧：

• 为企业设定一个愿景——问问自己“在想象中，您的企业在五年后是什么样子，这将如何融入您的生活？”

• 了解差异——仅仅依靠口碑是不够的。需要建立良好的系统和流程，因为不完善的系统将限制您的增长机会。

• 教会您的员工使用这些系统——如果没有遵循系统规定，那系统也就不存在。

原载自公共会计师协会会刊《公共会计师》（Public accountant）2022年5月-6月刊，第52-53页，《公共会计师》数字资讯中心：www.publicaccountant.com.au