财务主管如何激发团队中年轻成员的工作效率？莎莉·珀西（Sally Percy）将为你一一解答。
对于 Z 世代的会计师来说，工作生活可能很艰难。他们进入职场时正值巨大的社会动荡时期，很多人在疫情期间中断了大学教育。当然，他们也是在数字化改革中成长起来的年轻一代。疫情之后，他们又不得不适应完全或部分远程工作的环境，而这些是上一代人刚开始工作时没有遇到过的挑战。
Z 世代的一代人，是指在 1997 年至 2012 年之间出生的人，这个群体中最年长的成员只有 26 岁。因此，他们通常是财务团队中资历最浅的成员，这为他们和他们的雇主都带来了挑战，因为大家要不断适应新的工作方式。瀚纳仕（Hays）专门从事会计和财务招聘的总监洛林·特威斯特（Lorraine Twist）说：“Z一代会计师是第一批将在‘新世代’工作的人”。许多财务公司仍在摸索如何提供混合工作方式、混合工作场所的视觉外观和带给人们的感受。
当然，研究表明，混合场所办公模式给雇主带来了很多难题。这在所有行业、部门和职业中都是如此。Insights Learning & Development 公司对北美和欧洲的 3000 多名上班族进行的一项调查发现，五分之二（40%）的上班族认为，缺乏社交联系是与混合办公的挑战之一。此外，30% 的人认为远程办公使同事间的联系脱节，29% 的人认为很难与其他人建立联系。
“我们的研究发现，混合办公的员工在远程工作或混合工作的‘人性化’方面存在困难。”Insights 的学习体验架构师坦尼娅·博伊德（Tanya Boyd）解释说，“许多人感叹缺乏社会交往和随意交谈的机会。他们感到与同事脱节，难以与队友建立关系。虽然这些问题会影响到各代人，但不难看出，它们可能会对年轻员工造成过大的影响，因为他们不一定有办公室办公的经验作为成功应对这些挑战的后盾，而工作的社交属性对他们来说一直都非常重要。”
Z世代所面临的挑战
对于刚开始在远程或混合工作环境中工作的年轻会计师来说，一个显而易见的问题是，无论他们与父母同住还是与朋友合租，家里都可能没有合适的工作空间。这可能会妨碍他们的工作效率，并导致他们的经理不公平地认为他们表现不佳。年轻会计师面临的另一个问题是，混合工作方式和远程工作方式会剥夺他们提出重要问题的机会，使他们无法有效地从同行和经理那里 “潜移默化地学习”。
领导力顾问兼 “特立独行悖论”（The Maverick Paradox）创始人朱迪斯·杰曼（Judith Germain）说：“有时，人们会低估从电话中听到的信息量。认为走过去对别人说‘对不起，我不明白’，比拿起电话或预约会面要容易得多”。
说到电话，众所周知，"Z 世代 "并不喜欢使用这种设备，他们更希望与他人面对面交谈，而不是给他们发信息。事实上，悉尼 CommBank 和电信公司 More 的研究发现，近一半（49%）的 Z 世代澳大利亚人在电话交谈中感到焦虑。
令人惊讶的是，对于伴随着 YouTube 成长起来的一代人来说，Z 世代也不一定能从容应对视频会议。杰曼说：“很多人都很难接受视频通话。因为看起来好像有十个人在看着你。年纪大的人已经习惯了，但是当你是新人或不知道该说什么的时候，这还是挺伤脑筋的”。
提供支持
Z 世代以推崇工作与生活的良好平衡而闻名。事实上，毕业生管理委员会的研究发现，即将毕业的学生们将良好的工作与生活平衡和工作稳定性视为未来职业生涯中最重要的两个因素。然而，作为职业领域之一的金融业，以工作时间长、期限紧而著称。这给希望吸引、激励和留住年轻一代的金融业领导者们带来了难题。
西格尔在谈到这个问题时，强调了业务操作的根本重要性，以及如果错过最后期限或者记账、报告做得不正确，会对客户产生 “巨大的连锁影响”。他说：“我们明确自己的期望，在金融领域里，人们的职业生涯会走得很远。我们为Z世代的年轻人敞开大门，他们可以选择走进去。但如果他们不按要求做，那就是他们的责任。很多人都没有通过试用期”。
博伊德为那些希望帮助年轻员工更好地适应办公室生活并促进其职业发展的雇主提出了一些实用建议。
她说，首先应该开发一个强大的入职前和入职体验，确保所有新同事都能深刻理解企业的宗旨和战略、组织和运营结构，也许最重要的是企业文化。
她还强调，管理者必须预先投入时间，向新员工介绍他们的新队友、潜在合作者和主要利益相关者。她说：“应确保员工正确理解自己的职责、自己的工作目标以及如何帮助公司和客户。帮助他们掌握沟通渠道和技术，以及会议的安排，包括一对一会议、团队会议、部门会议和全公司会议”。此外，她认为管理者应该组织工作以外的社交聚会，以加强关系，建立一个统一、有凝聚力的团体。
杰曼建议，为了让 Z 世代的一代人尽快适应办公室工作，雇主应充分利用他们学习新事物的能力。虽然，年轻会计师们理所当然要接受技术培训，但他们也可以从基本工作技能培训中获益，如撰写商务信函和电子邮件、接听电话或知道何时或如何在会议上发言。她补充说，管理者应确保为 Z 世代团队成员设定明确的期望，并向他们提供自己的反馈。
在公司内部，西格尔通过给新员工专门的项目来激励他们。
他说：“可能只是写一份假期交接报告，或者研究我们如何利用技术进行创新。但这意味着他们能从工作的初始准备阶段中获益”。
最后，财务领导者应该接受 Z 世代的会计师所带来的优势融入其团队。“Z 世代带来了一些独有的天赋和全新的视角”，杰曼指出，“他们是初创者，他们会做研究，会带来很多新想法。他们可能比你更与时俱进”。

西格尔也赞同这种积极的观点，他说：“如果你招聘得当，Z 世代员工将为你带来出色的业绩，如果你用人得当，Z 世代就会给你带来美妙的成果”。
莎莉·珀西是一名自由职业记者

原载自财务会计师公会会刊《财务会计师》（Financial Accountant）2023年9月-10月刊，第12 - 14页，《财务会计师》数字资讯中心：www.financialaccountant.co.uk