采用新技术、加强与客户的联系以及提供多样化服务只是会计师保持竞争力的部分方法。
随着国家边界感不断模糊和国际化的经济链接，离岸的海外会计服务对本土会计师构成了越来越大的挑战。这反过来又促使本土会计师事务所重新定位，使竞争更加激烈。
在最近的一次英国财务会计师公会（简称：IFA）会员调查中，31.1% 的受访者认为 "国外会计资源的更广泛使用 "可能是威胁业务的一项挑战；33.1% 的受访者认为 "来自其他行业专业人士的竞争 "是对他们的威胁。
我们采访了一些会计师，了解了他们是如何通过提升客户体验、改进客户最看重的业务以及提供免费增值建议，来抵御境外和境内的竞争。
以下是两家业务模式各异且蓬勃发展的会计师事务所提供的六条建议，介绍他们如何适应这种快速变化的环境。
1. 提供个性化服务
克里斯·查普曼（Chris Chapman）在布莱顿的 McPhersons Walpole Harding Accountants 管理着三名员工。尽管拥有长期客户群，他还是意识到了来自更多海外选择的威胁，他试图通过提供定制服务来应对这种威胁。
“我们投入时间了解客户的个人生活、家庭和未来计划。这种洞察力使我们能够提供积极主动的建议，例如让家庭成员参与到企业中来，或优化红利分配，帮助他们节省开支，”查普曼说。
"好的会计不仅只是审核财务文件。还需要人际关系来提供顶级建议。"
英国财务会计师公会会员阿萨德·穆加尔（Asad Mughal）于2017年在伦敦成立了自己的会计公司Insight Business Services，后来又在巴基斯坦开设了后台办公室。他在疫情期间发现了面对面交流的价值。
他说：“由于缺乏个人接触，我们在疫情期间获得的客户很快就流失了。现在，我们优先考虑面谈。”
穆加尔相信，他对英国税务系统的深入了解以及与每位客户的个人联系，使他比海外竞争对手更具优势。
“大多数海外公司侧重于记账服务，而我们则随时了解国家预算和社会经济发展情况，这是海外公司难以效仿的”。
2. 提供额外的服务
提供附加服务是为客户提供更多价值的关键，也是防止客户到别处寻求你无法提供的服务的关键。
查普曼说：“额外的服务包括从现金流到管理方面的咨询”。
有时，与其向客户推销更多的会计服务，不如与客户进行一次简短的交谈。尽管从技术上讲，这不属于你的业务范围，但这些工作能提供真正的价值，巩固你作为顾问的地位。穆加尔说，他可以随时为客户提供建议。
“我的一位客户要买车，想知道从税收角度看哪种方案最好。在 15 分钟内，我就帮他敲定了最佳方案，”他说。
他的工作重点是提前预测客户的需求。“我总是在寻找客户在业务中可以节约成本的地方”。
3. 提供灵活的预约方式
为了与全天候提供的全球服务竞争，穆加尔将每周的营业时间延长至晚上 7 点，周六上午也可以营业。
"小企业在工作日内都专注于自己的核心职责，因此我们必须提供额外的灵活性，他们发现这真的很有帮助”。
当然，我们最近也从IFA会员那里了解到，由于工作时间长、工作量大，他们的周末和其他休息时间受到越来越多的影响。如何管理延长的工作时间，既能满足客户的需求，又能避免个人过度劳累，是一件棘手的事情。
在中型企业中，确保有人能在零散时间提供服务，而不是由同一个人重复承担这一重任，可能很简单。对于规模较小或客户不共享的公司来说，要做到这一点往往需要确保双向的灵活性。
例如，一名会计师每周有一天晚上 7 点可以约见客户，但在一周的另一天，他也可能请假一个下午去参加体育运动，或者整个团队可能每周工作四天，第五天完全休息。
4. 培养专业推荐网络
经验丰富的会计师所拥有的专业人脉网络对企业和个人来说都是一座金矿。
查普曼说：“我收到了很多关于财务顾问、律师和能够提供养老金建议的专业人士的请求。我们与客户建立了信任关系，所以他们相信我们的建议。”
在对你有利的前提下推荐你的人脉，并确保这些你的专业人士人脉了解你提供的服务以及你能如何帮助他们的客户，这一点很值得推荐。
5. 研究降低收费的方法
面对激烈的竞争，会计师必须在定价和留住客户之间取得平衡。
查普曼计划利用技术的力量，尽可能实现流程自动化，这将有助于降低成本，节省下来的成本可以转嫁出去。
“最终，人工智能将影响我们所做的一切，”他解释说，他的公司将寻求投资一个能快速回答简单问题的自动化平台，“因为其他大公司已经在这样做了”。
6. 考虑部分海外外包
虽然查普曼说他可能会在未来将基本任务海外外包，但穆加尔已经在巴基斯坦设立了办事处，迈出了这一步。
“我看到许多会计事务所，包括我自己的事务所，都在马来西亚、印度、巴基斯坦或菲律宾派驻了后端员工，而在英国则有一名资深、经验丰富的人员负责审查工作和维护客户。这帮助我们降低了成本，提高了盈利能力，”他说。
尽管如此，穆加尔还是注意到了这对当地新兴人才的影响，并正在探索学徒和实习生计划，以支持英国新会计师的发展。
“如果我们不聘用缺乏经验的员工，英国就不会产生新的会计师。我们有责任为年轻人提供知识和经验。”

原载自英国财务会计师公会数字资讯平台2023年11月15日文章，IFA数字资讯平台中心：www.financialaccountant.co.uk