你的团队中是否有人悄悄退出了？莎莉·珀西（Sally Percy）将为你揭示员工退出的原因，以及如何让他们重返团队。
起初，可能会有些很微妙的迹象。你以前认为是财务团队中尽职尽责的员工，但现在似乎不再那么尽职尽责了。虽然他们仍然按照合同规定的时间工作，但他们不会在会议上积极发言，不会主动参与新项目，也不会在月末等繁忙时刻超额完成任务。基本上，他们只是做了领取工资所需的最低限度的工作。这就是人们所说的 “默默退出”。
如果你的团队中有 “沉默的退出者”，可以感到欣慰的是，其实你并不孤单。事实上，研究机构盖洛普（Gallup）发布的《2023 年全球职场情况报告》（State of the Global Workplace: 2023 Report）指出，全球大多数劳动力（59%）都是这种情况。更重要的是，虽然“默默退出”是一个新标签，但它并不是一种新现象，几乎可以肯定，它与职场本身一样早已存在。
人们默默退出的原因多种多样，有些甚至与工作无关。例如，他们可能有个人问题，如健康状况不佳或婚姻破裂，从而使他们的注意力从工作上转移开。但是，假设他们退出的一部分因素是因为工作，那么原因可能有多种解释。
招聘公司华德士英国公司的董事埃利奥特·杰克逊（Elliot Jackson）说：“一般来说，对薪酬不满意、感觉价值被低估或辛勤工作得不到认可、得不到发展或新机会，是导致专业人士默默退出的主要因素。他补充说，“年轻专业人士中出现的一个新现象是，当他们感觉与公司文化或价值观不一致，或者感觉没有受到周围员工和领导的激励时，他们的士气就会下降。”
解决问题
当发现你的团队中有一个默默退出的人时。你该如何解决这个问题呢？
迈克·克莱顿（Mike Clayton）说：“第一步必须是坐下来与他们进行交谈，因为你无法读懂他们的想法。”迈克·克莱顿是一位演讲家、培训师和作家，他在YouTube上开设了一个频道，提供免费的管理课程。麦克提到：“你注意到他们的工作方法发生了变化，那么他们能告诉你发生了什么吗？”
通过与团队成员交谈，你应该能够确定他们的退出是由个人问题还是与工作相关的问题造成的。你还可以深入了解这些问题的具体性质，并确定你是否可以采取一些措施来支持他们。例如，如果工作量问题让你的团队成员感到疲惫不堪，你可以让他们减少一些工作项目。克莱顿建议说：“通过减轻他们的工作负担，你可以给他们一些思考的空间，让他们恢复平衡。”
厌倦可能是导致默默退出的另一个常见原因。如果是这种情况，克莱顿建议你尝试给团队成员一个新的挑战或责任，重新点燃他们的工作热情。甚至可以让他们到企业之外接受新的挑战。他说，在某些情况下，离职员工最好以 “企业之友 ”的身份离开企业，而不是试图绑住他们，因为这样做有可能无意中助长他们的不满情绪。
在理想的情况下，最好从一开始就防止默默退出的情况发生，而不是在问题发生后再去解决。领导力与团队发展咨询公司 Management Dynamics 的总监兼《领导优势》一书的作者之一詹妮·米勒（Jenni Miller）认为，要做到这一点，可以定期与团队成员进行对话，了解他们的职业目标和抱负，以及这些目标和抱负与企业团队战略的契合点。她补充说，“领导者可以做很多事情来改善团队内部的关系，建立信任和心理安全感，并让团队成员相互合作且有责任感。”
埃利奥特·杰克逊（Elliot Jackson）建议使用小额经济激励措施来保持员工的参与度。比如在公司提供早餐或咖啡，强调了团队凝聚力的重要性。他说：“管理者应通过团队项目、团队建设活动一日游等活动，帮助培养员工的友爱意识。”他认为，这些活动将激励专业人员更加努力地工作，不仅为自己，也为更广泛的团队实现目标。
默默退出的人可能会对团队产生毒害作用，因为他们可能会导致同伴也脱离团队。“默默退出是任何管理者都不应忽视的问题，"詹妮·米勒说：“高绩效的领导者不会容忍糟糕的业绩。”绩效不仅仅是指员工的工作成果。这还与他们的工作态度有关。

莎莉·珀西是一名自由职业记者

原载自财务会计师公会会刊《财务会计师》（Financial Accountant）2024年1月-2月刊，第16-17页，《财务会计师》数字资讯中心： www.financialaccountant.co.uk